Sobre el regreso del Blackberry Messenger

En estos tiempos modernos no solo se socializa a través de Facebook y Twitter. También lo hacemos, y en gran medida, por las aplicaciones de mensajería instantánea de los llamados “teléfonos inteligentes”.

Hace unas semanas resucitó el Blackberry Messenger (BBM o BB Pin, como le conocían algunos) con una versión para Android y Iphone. El BBM fue el responsable de poner de moda la mensajería inmediata solo entre aparatos Blackberry. Luego vendrían otras aplicaciones que abrieron el paraguas a otros celulares y mejoraron el concepto.

En septiembre pasado la llegada de una aplicación falsa de BBM compatible con cualquier celular con data desató la euforia y las descargas de miles de usuarios. Pese a que era una “app” falsa muchos “cayeron” y la descargaron. Al final todos se enteraron de que era falsa y esperaron la llegada de la aplicación oficial.

Y llegó, sí, como si de algo nuevo se tratase, el Blackberry Messenger que ya está disponible para usarse en Android y Iphone. Según la compañía RIM ya van más de 20 millones de descarga para esta versión, lo que hace un total de 80 millones de usuarios activos, muy lejos de los 350 millones de Whatsapp.

Pero la parte interesante para mí es la controversia que generó entre los usuarios. Unos alabaron la llegada del BBM a Android y Iphone y no tardaron en descargar la “app” a sus teléfonos, mientras que otros prefirieron quedarse con Whatsapp, Line o Hangout, ya que dicen que instalar el BBM es retroceder en el tiempo.

Meditemos un momento: ¿Necesitamos otro sistema de mensajería instantánea?

En la mayoría de los casos, los mismos contactos que tenemos en Whatsapp serían los mismos que tendríamos en BBM. Otro punto interesante es que algunos decían que Whatsapp es inseguro, porque para usarlo debes dar tu número de teléfono. Hasta cierto punto tienen razón; pero, ¿por qué publican sus BB pin en todas las redes sociales? Si la idea es mantener la privacidad, porqué hacer público el pin del BBM… sigo sin entender.

En términos técnicos, Whatsapp ya tiene antecedentes de no ser un sistema muy seguro. Esta aplicación está dirigida a las masas a diferencia de Blackberry, que fue concebido al plano empresarial y tiene muy buena referencia de ser segura. Su llegada a teléfonos Android y Iphone nos deja la duda de qué tan segura sigue siendo la aplicación.

Tocará esperar y verificar si siguen con lo que la hizo famosa en sus inicios: la seguridad.

¿Blackberry Messenger, Whatsapp o ambas? ¿Qué usas tú?

Por: Angel Saavedra para el diario la Prensa/Panamá

 

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“Un Community Manager casi no duerme”

Ya ni se cuanto tiempo llevo trabajando como community manager y desde el inicio hasta ahora ha sido así, trabajando muchas horas de día y de noche, pendiente a internet casi siempre. Llega un punto donde sientes que es una bola de nieve y el trabajo es mas y mas cada día.

A esto ponle el tipo de cuenta que manejasz, cuantas son en total y en cuantas redes sociales debes gestionar la presencia olnine y tendrás suficiente trabajo para 18 horas al día.

Y tiempo para ti, tus amigos y familia. Tiempo para descansar…bueno, hay que hacer maromas.

Aquí les dejo esta infografía de CMLatan que recoge las principales funciones en el día de un community manager, pero les aseguro que es mas, mucho mas de lo que vemos aquí.

Via: CMLatan.co

Empresas: porque no contratar a un Community Manager inexperto

En un negocio tan cambiante como el marketing en redes sociales, las compañías y agencias pueden cometer errores relacionados con la contratación del capital humano que, eventualmente, serán perjudiciales para la performance de una determinada marca en internet. Esto sucede cuando se contrata a personas inexpertas para ser Community Managers de cuentas grandes, de consumo masivo, con una cantidad enorme de seguidores, o con personas que, si bien tienen éxito en sus cuentas personales con una gran cantidad de seguidores, no están capacitadas para administrar cuentas de redes sociales corporativas.

El Community Manager, si bien no es el dios del mundo, sí tiene que cumplir con una serie de características idóneas para poder realizar bien su trabajo. No es definitivo –no vamos a decir cuáles son las cualidades que tiene que tener- pero tiene que tener un olfato para la atención al cliente, tiene que ser creativo, y fundamentalmente tiene que pensar rápido, ser veloz, para poder cumplir con todas las cosas que se piden de él o de ella. Decimos que es definitivo porque cada persona que administre redes sociales tendrá que tener unperfil específico para las cuentas que tenga. Pero esto ya es otro tema.

Volviendo a lo que nos compete, muchos Community Managers novatos que recién se están metiendo de lleno en el negocio pueden cometer el error –y esto lo vemos todos los días- de, por un lado, creer que las cuentas corporativas se pueden administrar de la misma forma que una cuenta personal, y por el otro, que se tienen que cumplir al pie de la letra las recetas que los “gurús” de redes sociales publican en internet diariamente. Una cuenta de Social Media es un mundo, y requiere un trabajo de adaptación. Por eso, vamos a repasar unos cinco errores comunes que cometen los inexpertos –y que podemos aprovechar para solucionar-.

1. En Facebook no se puede programar

El Community Manager tiene que estar al tanto de todos los cambios que se producen en la plataforma en la que trabaja. Esto es válido no solamente para Facebook, sino además para todos los otros servicios que administre. Por eso, tiene que estar al día de todas las novedades, e instruirse por su lado.

Una de las novedades más importantes de Facebook en los últimos meses, que para un usuario de a pie puede no ser muy relevante, involucra la capacidad de programación para publicaciones en las páginas. Esta funcionalidad está habilitada para los administradores, y permite que podamos programar a futuro las cosas que necesitemos. Estas publicaciones, además, pueden ser usadas para las Sponsored Stories de Facebook.

Y aún así, es increíble la cantidad de personas que creen que, sin tener una herramienta de terceros –como por ejemplo HootSuite– no se puede programar en Facebook. Estamos hablando de profesionales que se dedican a administrar redes, no usuarios que tienen una cuenta de Facebook. Desmentimos este mito: en Facebook se puede programar, y de hecho, muy bien, dado que suele no tener errores en este sentido.

Por si se estaban preguntando cómo se puede hacer, cuando terminamos de escribir la publicación, en lugar de apretar directamente el botón Publicar, tenemos que seleccionar el reloj que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la caja de texto, seleccionar la fecha y hora en la que queremos que sea publicada, y luego presionar el botón Calendario. Para poder revisar cuáles son nuestras publicaciones programadas, tenemos que ingresar al panel de Registro de Actividad, que recientemente también tuvo una renovación importante.

2. En Facebook no se debe publicar mucho

Son infinitas las recetas que encontramos en muchos medios especializados. Por ejemplo, algunos afirman que para tener el máximo alcance tenemos que hacer apenas algunas publicaciones a la semana. Otros, por otra parte, piensan que se debe inundar el Timeline para que los usuarios no se olviden de nosotros, o algo por el estilo. Ninguna de las dos opciones es la correcta. No porque tengamos más razón que los demás, sino por elalgoritmo que usa Facebook para priorizar las publicaciones.

En mi opinión, se tiene que publicar entre dos y tres veces por día, aprovechando los horarios más adecuados para cada cuenta, y dejando una considerable cantidad de horas entre post y post para que se llegue al máximo alcance posible antes de perder relevancia. ¿Funciona para todos? La verdad que no. Algunos sitios de contenidos, por ejemplo, que se actualizan diariamente, no podemos tener 3 publicaciones por día. Necesitamos tener más. Depende de cada caso, y tiene que ser analizado.

3. En Twitter se puede tardar en responder

¡Es una red que prioriza la información instantánea! Esto es lo primero que tenemos que comprender sobre Twitter. Por eso, muchas veces es complicado entender el comportamiento de algunas marcas que pueden demorar horas en contestar.

Los usuarios están acostumbrados a la inmediatez del medio, por lo que no caeremos en su gracia si tardamos demasiado en responder. En este caso, lo más recomendable es marcar un umbral de tiempo así sabemos en qué cantidad de minutos podemos responder. Es lo más práctico como para también organizar el trabajo de nuestro lado.

Esta no es la primera vez que insistimos en que las respuestas del Community Manager en Twitter tienen que ser rápidas. Tampoco vamos a llegar al límite de decir que tienen que ser rápidas todo el tiempo: si la cuenta tiene un único CM, entonces tiene que tener tiempo de comer. Algunos seguidores son demandantes, pero esto dependerá del instinto para la resolución de problemas que tenga el administrador.

4. En Facebook se pueden borrar comentarios

No, no, y cien veces no. Primero, porque no se gana nada en borrar comentarios –a menos que se trate de spam-. Y en segundo lugar, porque si se trata de una persona realmente enojada, volverá. Y nos dirá que borramos su comentario. Y nos encontraremos frente a una crisis en nuestras redes. Y eso seguro que no lo queremos.

La mejor forma de tratar a los usuarios descontentos y enojados es justamente esa, tratarlos. No evadirlos, no eliminar la información que nos dejan, y demostrarles que tenemos intenciones de ayudarles. Pero tampoco dejando que nos avasallen con su enojo, demostrando siempre una personalidad fuerte, que replique a la marca.

Los usuarios que dejan comentarios en una fanpage generalmente lo hacen para expresarse, por lo que tenemos que dejar que sigan esa expresión, siempre y cuando cumplan con las reglas de nuestra comunidad. Borrar los comentarios no soluciona nada, al contrario, nos puede traer problemas a futuro. Es mejor manejar lo que nos están diciendo, antes que tratar de ocultarlo.

5. Facebook y Twitter tienen la misma dinámica

Finalmente, puede suceder que muchos entiendan que Facebook tiene la misma dinámica que Twitter, y nada puede estar más lejos de la realidad. Y en este sentido, es por eso que las marcas no tienen que sincronizar sus cuentas de Twitter y Facebook. Se trata de dos redes diferentes, donde las reglas del juego son distintas y los usuarios tienen un comportamiento opuesto.

Así, el contenido que desarrollamos para Twitter tiene que estar orientado justamente a los usuarios de Twitter, y lo mismo sucede para Facebook. Podemos adaptarlo, por supuesto, pero no pueden ser los mismos, y no tiene nada que ver con una limitación de caracteres. Además, Facebook tiene más limitaciones de cantidad de posteos que se pueden tener en Facebook, lo que puede hacer que tengamos una menor visibilidad si no tenemos publicaciones tan seguidas.

 

Via: @barbarapvn en Bitelia.com

Estrategia digital tras la muerte del Community Manager

Tengo la “mala” costumbre de leer muy temprano mientras tomo café. Hoy me encontré con este articulo sumamente bueno, una descripción muy acertada de la diferencia entre un Community Manager excelente y uno que lo intenta. Ademas de otras respuestas a muchas interrogantes en esta “profesión. Esto es oro en letras, así que espero que les ayude tanto como a mi.

~angel

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Es hora de ir más allá del Community Manager, especialízate

community manager

Diana Vela

Siempre que hablo últimamente con algunos colegas de la profesión, terminamos en el mismo punto cuando comentamos la situación actual de las profesiones 2.0: aunque por diversos caminos, todos estamos de acuerdo en que es hora de que los que nos dedicamos o los que se quieran dedicar a los Social Media, tienen que dejar de pensar en hacer “simplemente” un curso de Community Manager, algo muy general hoy por hoy, y comenzar a ir más allá especializándose.

Si me aceptáis el consejo, considero que ya es hora de comenzar a dejar de pensar en un Community Manager que todo lo puede y empezar a especializarnos en aquello en lo que somos especialmente buenos: el futuro es la especialización, y no sólo en este sector del Marketing Online y Social Media, sino en general, porque en un mercado altamente competitivo y con la gran capacidad que tenemos de compartir y fomentar la inteligencia colectiva, el saber se expande, las experiencias se comentan, y parece que cada día estamos más preparados para “todo”, algo que no sólo me parece genial, sino más que necesario, pero personalmente creo que en el mercado laboral actual con ofertas de Community Managers variopintas e incluso algunas veces enrevesadas, vendría bien un poco de especialización, o un mucho.

Es además interesante reflexionar sobre cómo nuestra misma reputación y habilidad nos lleva a ese punto de especialización a menudo, sin nosotros si queira intentarlo: muchos profesionales Community han tratado de posicionarse como especialistas en un tema, y sin embargo son percibidos como especialistas en otro área o tema, de ahí que sea esencial saber escuchar y monitorizar, y no obcecarnos en algo, sino tener una mente abierta siempre a la evolución y la reinvención.

¿En qué puedes especializarte? Por dar algunas ideas:

  • Analista Web, Analytics y métricas
  • SEO y SEM, Adwords
  • Facebook, Twitter, WordPress o cualquier medio social en concreto
  • Reputación Online
  • Estrategia
  • Consultoría tecnológica de nuevos productos
  • Lanzamiento de campañas de marketing viral
  • Video marketing
  • Marketing Móvil
  • Social TV
  • Creatividad en Medios Sociales
  • Contenidos para Blogs
  • Cool Hunting
  • Copywriting
  • Ecommerce y Social Commerce
  • Email Marketing
  • Publicidad 2.0
  • Asesoramiento para marcas personales en Medios Sociales
  • etc

Hay muchos otros áreas de especialización en los que a menudo cuesta encontrar profesionales, ya que todos parecen estar bajo ese epígrafe de “Community Manager”, que de tanto usarlo, parece comenzar a perder su significado, cuando en realidad, sólo debemos comenzar a entenderlo como una profesionalización, como un especialista en algo más concreto.

Seguro que se te ocurren muchas otras áreas interesantes para especializarte, anímate a compartirlas y sobre todo, a especializarte, a ser único y bueno, muy bueno, en algo, aunque puedas ser versátil, proactivo, autodidacta y polifacético, especialízate, y si aún no sabes en qué, no te preocupes, sigue trabajando, formándote e investigando, tú mismo llegarás al final de ese camino.

 

Via: socialmediacm.com

Obreros de las redes sociales: El Community Manager

OFICIO. El ´community manager´ es el encargado de manejar las redes sociales. ( LA PRENSA/Archivo)

La revolución de las redes sociales llegó acompañada de un trabajo impensable hace unos cuantos años: el de community manager (CM).

Se trata de la persona encargada de manejar las cuentas de Twitter, Facebook y demás redes sociales de la empresa o entidad en la que trabaja.

¿Cuántos hay? Dé un vistazo a la cantidad de negocios, estamentos y marcas que tienen presencia en las redes sociales alrededor del mundo y tendrá una idea del alcance de este nuevo rol, que hoy toma especial realce con el festejo en 496 ciudades (incluyendo Panamá) del Social Media Day.

Es que cada cuenta en estas páginas de interacción requiere de al menos una persona que esté detrás para difundir los mensajes y atender las necesidades y preguntas de los clientes, cuenta Angel Saavedra, uno de los CM del programa televisivo La Cáscara y de la cuenta @LimpiemosPanama.

“Es como mercadeo en redes”, resume.

FUNCIONES

Leilani González es la coordinadora de redes sociales de la Embajada de Estados Unidos en Panamá, que cuenta con comunidades en redes como Facebook, Twitter, YouTube y Flickr.

González describe sus funciones como CM: crear un plan de promoción y comunicación conforme al mensaje y al público al que va dirigido utilizando diferentes redes sociales, enviar mensajes, interactuar, leer las respuestas y comentarios y tener empatía, entre otras.

Resalta que al ser representantes de una empresa o persona, un CM debe tener madurez, discreción y profesionalismo. Se representa a la empresa, no los intereses o visiones propias, acota.

Tan profesional se ha tornado la labor, que ya existen miles de talleres al respecto y diplomados alusivos ofrecidos por institutos especializados en materia tecnológica en asociación con universidades de todo el mundo, añade Saavedra.

Cristóbal Martínez, conocedor de redes sociales, recuerda que hace tres años no se hablada de estos temas en Panamá. Estima que se puede usar como punto de referencia la primera versión del Social Media Day en el país en 2010 en el que varias de las ponencias eran para, apenas, introducir a las personas en Twitter y ahora las conferencias de este año estarán enfocadas en temas mucho más profundos

Aclara que los CM pueden ser contratados por la empresa o marca, o ser una pieza de las estrategias de mercadeo que ofrecen agencias especializadas en gestión, promoción y asesoramiento de redes sociales.

Saavedra dice que aunque su labor solo le da descanso cuando se va a dormir (trabaja fuera de la oficina desde su celular) no puede sentirse más satisfecho.

González, en tanto, asegura que lo que más le gusta de su trabajo es la oportunidad de ayudar, orientar y conocer un poco más de los miembros de las comunidades que maneje y educar a las personas sobre el uso y beneficios de las redes sociales.

Y aún no se ve la punta del iceberg cuando se habla de los CM y del mercadeo en redes sociales. “Este mundo crecerá aún más en los próximos años”, enfatiza Martínez.

Via: Helkin Guevara-La Prensa

Cómo evitar el síndrome del community manager “quemado”

community-manager

En la red hay infinidad de artículos sobre las tareas del community manager, convertido en el profesional de moda por obra y gracia de las redes sociales. Sin embargo, hay algo de lo que habitualmente no se habla: del lado oscuro del community management. Aunque a priori pueda parecer una profesión de lo más “cool”, lo cierto es que los community managers también padecen el síndrome de burnout. Es decir, que a menudo también se sienten “quemados” en su trabajo. Para evitar ser pasto de las “llamas” en esta profesión, PR Daily recomienda seguir los siguientes consejos:

1. Poner límites
El community manager debe ponerse límites a sí mismo y a su comunidad. Para ello, debe responder a preguntas como las siguientes:
– ¿Cuándo es el momento de estar “on” y “off” como community manager?
– ¿Cada cuánto tiempo hay que revisar las redes sociales?
– ¿Cuál es la prioridad de cada una de las plataformas sociales en el trabajo del community manager?
– ¿Qué herramientas hay que elegir para monitorizar las redes sociales?
Si el community manager no se pone límites ni a sí mismo ni a su comunidad, es muy probable que acabe trabajando las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Y de esta manera es casi imposible no volverse loco.

2. Encontrar las herramientas adecuadas
Para ahorrar energía física y mental, el community manager debe buscar herramientas que le ayuden a realizar su trabajo de manera eficiente. Herramientas como UberVu o ViralHeat proporcionan al community manager analíticas en tiempo real y una central desde la que monitorizar todas las métricas generadas por la comunidad. Cuando el community manager es responsable de comunidades online de grandes marcas suele disponer de herramientas propias para realizar todas estas tareas, pero para las pequeñas y medianas empresas UberVu y ViralHeat son una buena solución para centralizar todo el trabajo.

3. Relacionarse con otros community managers
Para un community manager es importante estrechar lazos con sus propios colegas de profesión. Una buena forma de estrechar lazos con otros community managers es asistir a congresos y conferencias especializadas, pero también participar en chats online. En Twitter, por ejemplo, hay un chat para community managers (#CmgrChat), cuyos miembros se reúnen todos los miércoles.

4. No perder la perspectiva
Aunque a algunos community managers pueda parecerles una auténtica “hecatombe”, lo cierto es que el mundo no se acaba por permanecer desconectado durante unas horas de las redes sociales. La comunidad seguirá siéndole fiel si se ausenta durante unos días y le perdonará también si sus respuestas no son instantáneas.

Vía: Marketing directo

¿Qué hace realmente relevante una fanpage en Facebook?

Al igual que otras redes sociales, Facebook se ha convertido en un espacio propicio para las marcas impulsen su imagen, se acerquen a sus consumidores y generen nuevas formas para interactuar con los mismos, gracias a las diferentes características que pone a disposición de cualquier empresa.

Como se sabe, las páginas de fans -o fanpages- son herramientas de gran utilidad por las herramientas, funciones y aplicaciones que permiten a las marcas potenciar sus estrategias de marketing en social media.

En este sentido la popularidad o reconocimiento que pueda alcanzar una de estas cuentas dentro de la reconocida red social, se convierte en un aspecto sumamente importante para impulsar las acciones de cada una de las marcas que ha decido utilizar dicha plataforma para llegar a sus consumidores actuales y clientes potenciales.

Pero, ¿qué aspectos se deben de considerar para afirmar que una fanpage realmente esta dando a la marca la presencia que necesita para sobresalir frente su competencia?

Para muchos especialistas, el número de likes o de seguidores de la misma esun parámetro que determina la relevancia de una página de fans dentro deFacebook.

Sin embargo, y de acuerdo con algunas publicaciones, después de que la red social de Mark Zuckerberg tomara acciones para eliminar los falsos “Me gusta”de las páginas de marcas, muchas compañías registraron caídas importantes en el número de sus seguidores, lo que demuestra que muchos de los “fans” de estas marcas son falsos o inexistentes.

De esta manera, ¿los likes serán una verdadera métrica para conocer que tan popular y relevante es una fanpage para la comunidad en Facebook?

De acuerdo con el sitio especializado Business2Community, este elemento no resulta útil cuando las estrategias realmente intentan satisfacer las necesidades de los consumidores y mejorar la experiencia de los mismos con respecto a la marca.

En consecuencia, la mencionada web, ha dado a conocer cuatro elementos que realmente determinan la relevancia de una página de fans y que deben de ser consideradas por las marcas para impulsar sus estrategias de marketing dentro de Facebook.

A continuación de presentamos lo más relevante:

Compromiso

El compromiso y las acciones que generan este tipo de relación son mucho más importantes que el número de likes ya que, a través del monitoreo de este aspecto, las empresas podrán evaluar que tan importante son sus marcas para su público objetivo gracias a las interacciones que se producen entorno a los contenidos publicados dentro de la fanpage y la calidad de las respuestas a los mismos.

Al tener en cuenta y analizar estos elementos, las marcas podrán entender más y mejor las necesidades de su mercado y adaptar sus páginas de fans para que resulten atractivas, funcionales y de valor para sus seguidores.

Acciones

Las acciones son indicadores naturales de compromiso. Al medir y analizar la frecuencia, oportunidad y variedad de las acciones realizadas por los seguidores dentro de una fanpage, las marcas obtendrán datos más certeros acerca del éxito que están alcanzando sus acciones dentro de estos espacios.

Recordemos que una acción realizada por un fan influyente para la marca, tendrá más valor que diez acciones hechas por usuarios promedio, por lo que las empresas deben de preocuparse más por conocer que contenidos generan más interacción con su comunidad que por el número de seguidores que suman en sus páginas.

Sentimientos

Si bien el número de interacciones son importantes, también es cierto que el valor real que tienen estas determina en gran medida el éxito de una fanpage.

No se trata sólo de generar contenidos que incentiven la participación de comunidad, sino de monitorear las reacciones y sentimientos que estos generan en los consumidores respecto a la marca.

No hay que olvidar que los comentarios positivos afirman la posición y buena imagen de la marca, mientras que los negativos representan oportunidades para mejorar.

Tráfico

Las redes sociales son herramientas de gran ayuda para conectar con los consumidores, sin embargo, no son más que canales cuya función debe de ser enviar a los usuarios a otros sitios en donde puedan conocer más de cada marca.

Dentro de las páginas de fans de Facebook, existen muchas funciones y herramientas que permiten redireccionar a los usuarios a otras páginas en donde tendrán la posibilidad de ofrecer información más completa sobre la empresa.

De esta manera, es importante contar con una página de aterrizaje o sitio web en donde los clientes puedan obtener mayores y mejores respuestas acerca de los productos o servicios que la marca representa para impulsar el proceso de compra, y utilizar las herramientas que la fanpage ofrece para que los usuarios conozcan y se acerquen a estos espacios.

Por: Fernanda González via: vuelodigital.com

¿PORQUE SE NECESITA UN COMMUNITY MANAGER O SOCIALMEDIA MANAGER?

En estos tiempos, con el rápido crecimiento y evolución de las Redes Sociales, ya es necesario que una empresa tenga un administrador de medios sociales para que se pueda encargar de todos los aspectos de Promoción, Mercadeo y Comercialización de un Sitio Web. Contrario a la creencia popular de que cualquiera puede crear una página de fans, lo mejor es contratar a un profesional que tenga un objetivo claro con el fin de lograr la mejor presencia en las Redes Sociales en comparación con sus competidores.  Una persona con amplios conocimientos en plataformas de mercadeo social tales como: FaceBook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Digg, Delicious, Xing, MySpace, Flickr, entre otros.

El mundo de las Redes Sociales está en constante evolución y por eso es importante que un profesional se haga cargo de manejar todas las últimas tendencias, estrategias, herramientas y plataformas. Además, hay que tener un plan a seguir ycontenido valioso, original y permanentemente actualizado.

Community Managers en ColombiaEs muy fácil perderse en las Redes Sociales. Con un solo clic las personas pueden ignorarlo por completo. Por lo tanto, se necesita de alguien para crear, mantener y promocionar contenidoatractivo para que el público lea, aprenda, disfrute y también lo comparta. Y luego, en la medida en que su comunidad crezca, unirse a las conversaciones, resolver dudas, y responder comentarios y/o críticas de su empresa, marca, producto o servicio. Para eso sirve un consultor de medios sociales o Social Media Manager SMM. Esta persona le ayudará a ahorrar tiempo y dinero. También le puede aconsejar sobre el contenido en el que su comunidad está interesada, y diseñar estrategias a seguir paraimpulsar su marca y al mismo tiempo generar más tráfico hacia su Sitio Web. Así será más fácil distinguir el contenido que es bueno, del que casi no interesa a sus clientes o visitantes.

Un buen Social Media Manager, a veces llamado Community Manager es necesario para mantener las conversaciones alrededor de su marca, estar enterado de las tendencias del mercado en las Redes Sociales y promover contenido de valor para sus seguidores o fans con el fin de ganar audiencia en línea.

Muchas empresas pequeñas y medianas han comenzado a hacer actividades de mercadeo en las Redes Sociales por su cuenta, sin mayores resultados; muchas actividades toman mucho tiempo en mostrar resultados, y es por eso que en Plot & Design Ltda. nos especializamos en la realización de diferentes campañas online con el fin de llegar mejor a su público objetivo.  Somos expertos en investigar las tendencias para cada nicho de mercado; en crear, optimizar y publicar artículos que verdaderamente atraigan la atención de sus visitantes, fans y seguidores; en administrar blogs, y en producir y compartir fotos, vídeos, noticias y anuncios clasificados para difundir la conciencia de su marca en Internet.

Si usted mismo(a) realiza actividades de promoción sin control adecuado, le será imposible alcanzar sus metas. Por lo tanto, un Community Manager le puede servir para hacerse cargo de la gestión y la construcción de la imágen activa de su negocio en línea, de asegurarse que el Sitio Web sea más visible y de ayudar en la conversión de público objetivo (visitantes casuales) en clientes leales. Con objetivos claros de volumen de tráfico, índices de popularidad, PageRank, número de enlaces externos y un completo análisis de la competencia, le será más fácil fijar y lograr metas concretas para que su negocio tenga éxito en Internet.

Via: @OtroMillonario