¿Tienes seguidores activos o solo coleccionas fans?

Las marcas ya tienen cierta experiencia online. Crearon sus perfiles sociales y comenzaron a recabar fans, quienes en primera instancia le mostraron su confianza y continúan estando ahí. Pero aquí no puede quedar la cosa. Uno de los principales desafíos de las marcas hoy en día es fomentar el engagement, ir un paso más allá y establecer una comunión efectiva con sus seguidores.

 

No se trata de números, sino de personas

 

Para ello, las marcas han de dejar de centrarse en los números, su objetivo no puede reducirse a medir cuántos seguidores tiene en Facebook, sino cómo hacer que ellos respondan, que sientan que la empresa realmente está ahí y se interesa por ellos.

 

De media, el 50% de tus nuevos fans dejará de ver tus publicaciones en los 3 meses siguientes si no has sido capaz de engancharle antes. Richard Jones, de EngageSciencies considera que el problema radica en una mala gestión de la comunidad por parte de la marca, que no es consciente de la importancia de llegar hasta su público desde el preciso momento en que pasa a hacerse fan, y hacer que quiera saber más.

 

Por esta razón, es importante desarrollar una estrategia centrada en cada tipo de usuario, con el fin de dirigirle un mensaje específicamente pensado para él, con el fin de que realmente le interese y se decida a interactuar con la marca. Aplica técnicas de segmentación, al igual que si se tratara de una acción de e-mail marketing, donde la precisión del mensaje determina el éxito de la campaña.

 

Vuelve a recuperar a aquellos fans perdidos

 

Siguen siendo tus fans, pero realmente no saben nada de ti; desde el primer momento no lograste captar su atención y tus actualizaciones se perdieron en el abismo de la saturación. Crea acciones dirigidas especialmente para tus fans, y analiza la participación. Registra cada movimiento de tus fans, sus likes, sus comentarios e interacciones con sus contactos. Toda esta información te servirá para conocerles un poco más, e ir poco a poco haciéndote un hueco entre sus preferidos.

 

Es necesario que mantengas el interés, que no vuelvas a caer en el olvido

 

Si te relajas y dejas de darles motivos para que quieran seguir a tu lado, estos esfuerzos habrán sido en vano. Una vez más, es importante que apliques una estrategia, diseñada en función de tu target y sus necesidades. Estudia sus movimientos, sus intereses, cómo responde a tus actualizaciones, y esfuérzate por sorprenderle día a día.

 

Definitivamente, el Social Media es un medio donde las interacciones no se producen por arte de magia, sino que hay que esforzarse por fomentar el engagement y conseguir que tus seguidores respondan. Requiere de un trabajo debidamente planificado y constante, aderezado con altas dosis de creatividad.

 

¿Tu marca tiene seguidores activos, o solo coleccionas fans? ¿qué haces para fomentar el engagement?

Via: Puromarketing.com

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Los likes y followers no son lo mas importante en Redes Sociales

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Para que quieren mas Likes en las paginas de Facebook, para que quieren mas seguidores en Twitter?

Y así nos vamos mencionando todas las Redes Sociales y el fin de la mayoría es aumentar el numero de personas en sus comunidades.

Parece un virus muy frecuente en quienes administran Redes Sociales, el afán por ganar seguidores, por aumentar Likes como el norte de las marcas.

Y me pregunto porque? Quien les dijo que esto es lo mas importante?

Les pregunto: Y cuando tengan la cantidad deseada de seguidores que? Claro, seguirán enviciados en captar mas y mas seguidores. Pero que pasa con el contenido que ofrecen a esas comunidades, con las interacciones, con el engagement, con la estrategia para fidelizar esas comunidades.

La mayoría de encargados de Redes Sociales, llámese jefe del departamento (si lo hay) o la junta directiva de esas empresas les “interesa” ver el numero, ya sea porque su competencia tiene mas cantidad que ellos o porque eso es lo que entienden que son las redes sociales….para crecer.

Y cuando llega alguien que si conoce y sabe que la cantidad de likes y seguidores no son nada si no se tiene una excelente estrategia de contenido, ellos lo miran como cosa rara y le dicen: Nos interesan los likes y los seguidores.

Triste, porque sabemos que esa empresa esta creando una comunidad muda, una comunidad que no te da unlike ni unfollow porque ni siquiera se acuerdan de ti…y por ende creas una marca fracasada en redes sociales.

Definición y habilidades de un Social Media Manager

Entonces si los likes y los followers no son lo principal entonces como hago para que mi comunidad crezca?

_Lo principal es conocer tu empresa, marca o servicio. Cual es tu mercado meta, a quien le quieres llegar, a quien le quieres vender, a quien quieres fidelizar.

_Identificar quienes son y donde están. No todos están en twitter, ni todos en Facebook, entonces debes buscarlos y encontrarlos.

_Ya que los encontraste debes hacer lo principal y mas importante: Una estrategia de comunicación que diga LO QUE HAY QUE HACER Y COMO LO VAS A HACER

_La estrategia de comunicación es el mapa y donde están los objetivos que previamente estableciste para tu marca en redes sociales, los objetivos son los únicos que harán trabajar adecuadamente para lograr resultados óptimos.

_El contenido es el rey, no es lo mismo el contenido para Twitter que para Facebook.

Al final los seguidores y los likes llegaran, la diferencia es que serán likes y seguidores que se identifican con tu marca o servicio y los que harán crecer en redes sociales.

Por: @angelsaavedra_c