¿Qué hace realmente relevante una fanpage en Facebook?

Al igual que otras redes sociales, Facebook se ha convertido en un espacio propicio para las marcas impulsen su imagen, se acerquen a sus consumidores y generen nuevas formas para interactuar con los mismos, gracias a las diferentes características que pone a disposición de cualquier empresa.

Como se sabe, las páginas de fans -o fanpages- son herramientas de gran utilidad por las herramientas, funciones y aplicaciones que permiten a las marcas potenciar sus estrategias de marketing en social media.

En este sentido la popularidad o reconocimiento que pueda alcanzar una de estas cuentas dentro de la reconocida red social, se convierte en un aspecto sumamente importante para impulsar las acciones de cada una de las marcas que ha decido utilizar dicha plataforma para llegar a sus consumidores actuales y clientes potenciales.

Pero, ¿qué aspectos se deben de considerar para afirmar que una fanpage realmente esta dando a la marca la presencia que necesita para sobresalir frente su competencia?

Para muchos especialistas, el número de likes o de seguidores de la misma esun parámetro que determina la relevancia de una página de fans dentro deFacebook.

Sin embargo, y de acuerdo con algunas publicaciones, después de que la red social de Mark Zuckerberg tomara acciones para eliminar los falsos “Me gusta”de las páginas de marcas, muchas compañías registraron caídas importantes en el número de sus seguidores, lo que demuestra que muchos de los “fans” de estas marcas son falsos o inexistentes.

De esta manera, ¿los likes serán una verdadera métrica para conocer que tan popular y relevante es una fanpage para la comunidad en Facebook?

De acuerdo con el sitio especializado Business2Community, este elemento no resulta útil cuando las estrategias realmente intentan satisfacer las necesidades de los consumidores y mejorar la experiencia de los mismos con respecto a la marca.

En consecuencia, la mencionada web, ha dado a conocer cuatro elementos que realmente determinan la relevancia de una página de fans y que deben de ser consideradas por las marcas para impulsar sus estrategias de marketing dentro de Facebook.

A continuación de presentamos lo más relevante:

Compromiso

El compromiso y las acciones que generan este tipo de relación son mucho más importantes que el número de likes ya que, a través del monitoreo de este aspecto, las empresas podrán evaluar que tan importante son sus marcas para su público objetivo gracias a las interacciones que se producen entorno a los contenidos publicados dentro de la fanpage y la calidad de las respuestas a los mismos.

Al tener en cuenta y analizar estos elementos, las marcas podrán entender más y mejor las necesidades de su mercado y adaptar sus páginas de fans para que resulten atractivas, funcionales y de valor para sus seguidores.

Acciones

Las acciones son indicadores naturales de compromiso. Al medir y analizar la frecuencia, oportunidad y variedad de las acciones realizadas por los seguidores dentro de una fanpage, las marcas obtendrán datos más certeros acerca del éxito que están alcanzando sus acciones dentro de estos espacios.

Recordemos que una acción realizada por un fan influyente para la marca, tendrá más valor que diez acciones hechas por usuarios promedio, por lo que las empresas deben de preocuparse más por conocer que contenidos generan más interacción con su comunidad que por el número de seguidores que suman en sus páginas.

Sentimientos

Si bien el número de interacciones son importantes, también es cierto que el valor real que tienen estas determina en gran medida el éxito de una fanpage.

No se trata sólo de generar contenidos que incentiven la participación de comunidad, sino de monitorear las reacciones y sentimientos que estos generan en los consumidores respecto a la marca.

No hay que olvidar que los comentarios positivos afirman la posición y buena imagen de la marca, mientras que los negativos representan oportunidades para mejorar.

Tráfico

Las redes sociales son herramientas de gran ayuda para conectar con los consumidores, sin embargo, no son más que canales cuya función debe de ser enviar a los usuarios a otros sitios en donde puedan conocer más de cada marca.

Dentro de las páginas de fans de Facebook, existen muchas funciones y herramientas que permiten redireccionar a los usuarios a otras páginas en donde tendrán la posibilidad de ofrecer información más completa sobre la empresa.

De esta manera, es importante contar con una página de aterrizaje o sitio web en donde los clientes puedan obtener mayores y mejores respuestas acerca de los productos o servicios que la marca representa para impulsar el proceso de compra, y utilizar las herramientas que la fanpage ofrece para que los usuarios conozcan y se acerquen a estos espacios.

Por: Fernanda González via: vuelodigital.com

5 cosas que nadie quiere decir de las redes sociales

Las redes sociales son todo el auge en la mercadotecnia hoy día, se han convertido en el epítome de la innovación. No hay marca que se precie de estar a la vanguardia que no esté involucrada en algún tipo de estrategia para levantar un blog, un video en youtube, una cuenta de twitter o de mínimo un fan page en facebook. Nos hemos llenado de evangelizadores, todos hablamos bien de ellas, pero pocos se aventuran a decir sus verdades oscuras, es similar a la euforia del internet en el año 2000, no eras nadie si no tenías un dotcom, quién no se acuerda del elsitio.com.

Hoy me toca hacerla de abogado del diablo y listar los 5 detalles no tan bonitos de las redes sociales. Los que me leen de manera semanal sabrán que estoy a favor de estas herramientas de mercadotecnia social, pero ya saben lo que se dice “para realmente conocer una persona debes saber cuales son sus virtudes y defectos” pues lo mismo sucede con estrategias en social media.

 

1. Twitter y facebook no se apagan a las seis de la tarde

Una de las cosas que más me sorprenden en mercadotecnia en línea es que existe una percepción que en este ámbito se respeta el horario de trabajo. Hace algún tiempo un cliente me dijo que un envío de newsletter no funcionaba si se hacía los domingos, su razonamiento fue simple ¿y quien contesta los emails de contacto? Por increíble que parezca las cuentas de twitter y facebook requieren más atención y personal que un call center regular, en especial por que es necesario filtrar lo que de verdad sirve o requiere atención.

Los insultos de los clientes y enojos seguramente sucederán a horarios extraordinarios, a esa hora es cuando las cosas fallan es entonces cuando más necesaria es la atención.

2. Vas a recibir más insultos que felicitaciones

Las cuentas de facebook no son lugares aptos para el halago a las marcas, con seguridad allí será dónde más insultos y quejas reciba la marca. La redes sociales son muy eficaces para dejar comentarios y desaparecer, las consecuencias al consumidor son mínimas, entre más presente esté la marca en línea, más detractores habrá, ex empleados molestos, clientes insatisfechos o tipos sin ningún objetivo en la vida, aparte de insultar al que se les paró enfrente. Los trolls –cómo se les conoce en internet– van a insultar a tus clientes, a tu jefe, a la marca y a cuanto ser humano exista.

3. En la mayoría de los casos no muchas personas van a ver tu video

Subir videos a youtube desde la óptica de la marca es todo menos fácil, si trabajas en una empresa de mediano tamaño sabrás que todos quieren opinar y nadie se atreve a subir el video. El resultado en muchos casos es que el video de promoción, el comercial o de plano el video corporativo acaban en youtube.com. No por el hecho de subir videos en youtube se debe entender que habrán 3 trillones de views, no importa cuántas veces se lo mandemos a toda nuestra lista de contactos.

4. Es caro (o por lo menos no gratis)

He dicho esto un millón de veces, no se debe entender que una cuenta gratis en social media es sinónimo de barato o gratuito. Es necesario contratar un experto para que te asesore o maneje tus perfiles sociales, pero lo más caro de una estrategia de mercadotecnia digital es la creación constante de contenido con calidad.

5. Baja atención y poco enfoque

Según website-monitoring.com twitter tiene 300,000 usuarios nuevos por día y en facebook una persona promedio tiene 120 amigos. Es momento de admitir que nadie puede dar seguimiento a esa cantidad de información, contactos, posts y updates de manera constante. El usuario promedio tiene muy poco interés/tiempo/atención para los mensajes de las marcas.

Estos 5 puntos no deben disuadir el uso de las redes sociales, son una gran herramienta de mercadotecnia, PERO, no son la ÚNICA. En la medida que se conozcan las debilidades de una estrategia es más probable que podamos solucionar con otros medios o tácticas.

 

via: Por Alvaro Rattinger
@varu28

Facebook llega a los 1,000 millones de usuarios activos mensuales

 Facebook anunció este jueves que más de 1,000 millones de personas utilizan la red social activamente cada mes.

“Gracias por darme a mí y a mi pequeño equipo el honor de servirlos”, escribió el creador de la red, Mark Zuckerberg, a través de su cuenta en Facebook.

“Ayudar a 1,000 millones de personas a conectarse es extraordinario, una lección de humildad, y de lo que estoy más orgulloso en mi vida”, agregó.

Según Facebook, la marca se logró el pasado 14 de septiembre a las 12:45 horas tiempo del Pacífico.

El promedio de edad del usuario de Facebook es de 22 años y los cinco países de donde más se conectan son (en orden alfabético) Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos, según Facebook.

Desde que Facebook fue lanzado, se han registrado 1.13 billones delikes, 140,000 millones de conexiones de amigos y 219,000 millones de fotografías publicadas.

También se han registrado 17,000 millones de publicaciones con etiquetas de la ubicación, incluidos registros en lugares.

Según los datos de Facebook, se han reproducido 62.6 millones de canciones unas 22,000 millones de veces.

La red social también anunció que tiene 600 millones de usuarios móviles.

Via: CNN Mexico